IBM成为当今世界上最大的计算机制造公司的秘诀是为客户创造良好的售后服务条件。为了保持所有员工的工作热情，长期以来，公司选择了一批优秀的技术骨干来解决客户的问题和困难，并向客户承诺服务必须在客户要求后24小时内完成。
有一次，一家使用IBM电脑的公司打了一个长途电话，要求公司立即派人帮助修复电脑故障。然而，该用户位于偏远山区，使用普通交通工具需要两天才能到达。为了帮助客户及时解决问题，维护公司的声誉，经过短时间的研究，公司的维修人员毅然登上直升机，及时赶到用户家中，向用户道歉，并热情地为用户顺利及时地排除故障，极大地感动了客户。高质量的产品和员工良好的工作热情使IBM成为世界领先的计算机销售公司。
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