第一个故事：合格率的搜检制度

　　二战期间，美国空军下降伞的合格率为99.9%，这就意味着从概率上来说，每一千个跳伞的士兵中会有一个因为下降伞不合格而丧命。军方要求厂家必须让合格率达到100%才行。厂家负责人说他们竭尽全力了，99.9%已是极限，除非出现奇迹。军方（也有人说是巴顿将军）就改变了搜检制度，每次交货前从下降伞中随机挑出几个，让厂家负责人亲自跳伞检测。从此，奇迹出现了，下降伞的合格率达到了百分之百。

　　第二个故事：付款方式

　　英国将澳洲变成殖民地过后，因为那儿地广人稀，尚未开发，英政府就鼓励百姓移民到澳洲，可是事先澳洲非常落后，没有人愿意去。英国政府就想出一个办法，把罪犯送到澳洲去。这样一方面减缓了英国本土监狱人满为患的问题，另一方面也减缓了澳洲的劳动力问题，另有一条，他们以为把坏家伙们都送走了，英国就会变得更美好啦。

　　英国政府雇佣私人船只运送犯人，按照装船的人数付费，多运多赚钱。很快政府发现这样做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超过了百分之十，最严重的一艘船死亡率达到了惊人的百分之三十七。政府官员绞尽脑汁想低落罪犯运输历程中的死亡率，包括派官员上船监督，限制装船数量等等，却都实施不下去。

　　最终，他们终于找到了一劳永逸的办法，就是将付款方式变换了一下：由根据上船的人数付费改为根据下船的人数付费。船东只有将人在世送达澳洲，才能赚到运送费用。

　　新政策一出炉，罪犯死亡率立竿见影地降到了百分之一左右。之后船东为了提高生存率还在船上配备了医生。

　　第三个故事：抽水马桶的清洁标准

　　某日本初级酒店，检测客房抽水马桶是否清洁的标准是：由清洁工自己从马桶中舀一杯水喝一口。可以想象，这样的马桶会干净到什么程度。

　　第四个故事：粥的分配制度

　　七个人住在一路，每日分一大桶粥。要命的是，粥每日都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每日轮一个。于是乎，每周下来，他们只有一日是饱的，就是自己分粥的那一天。之后他们开始推选出一个口口声声品德高尚的人出来分粥。

　　大权独揽，没有制约，也就会产生腐败。大家开始挖空心思去讨好他，相互勾搭，搞得整个小整体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，相互攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。

　　最终想出来一个方式：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最终一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分到平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和不和气，日子越过越好。

　　第五个故事：相助与共赢的天堂

　　有一位行善的基督教徒，去世后向上帝提出一个要求，要求上帝领去参观地狱和天堂，看一看究竟有什么区别。

　　到了地狱，看到一张巨大的餐桌，摆满丰盛的佳肴。

　　心想：地狱生活不错吗？过一会儿，用餐的时间到了，只见一群脑满肠肥，奄奄一息的人围坐在香气四溢的肉锅前，只因手持的汤勺把儿太长，尽管他们争着抢着往自己嘴里送肉，可就是吃不到，又馋又急又饿。

　　上帝说，这就是地狱。

　　他们走进另一个房间，这里跟地狱一般无二，同样飘溢着肉汤的香气，同样手里拿着的是特别长的汤勺。

　　但是，这里的人个个红光满面，容光抖擞。原来他们个个手持特长勺把肉汤喂进对方嘴里。

　　上帝说，这就是天堂。

　　启示：

　　一、制度的制定，重点关注结果；

　　二、同样的人，但制度不同，产生的文化和结果不同；同样的制度，不同的人执行，同样会产生不同的文化和结果；

　　三、一个好的制度，可以使人恶的一面受到抑制；一个坏的制度，可以使人善的一面四处碰壁。将结果和个人责任与利益紧密相关，是制定好一个制度的根本所在。